Assistance

Nous sommes là pour vous aider.

Pour obtenir de l’aide avec l’application ou la restauration des achats, écrivez à support@babyproof.me.

Avant de nous écrire

Indiquez la version de l’application, le modèle du téléphone, la version du système d’exploitation et les étapes qui ont mené au problème. N’incluez pas le nom, la photo ou un enregistrement d’un enfant, ni de mot de passe de compte, de code de vérification ou d’information de paiement.

Garder votre enfant dans l’application

Sur iPhone, Baby Proof guide le parent dans l’utilisation de l’Accès guidé d’Apple. Une application ordinaire de l’App Store ne peut pas l’activer à votre place.

Sur Android, activez l’épinglage d’application dans les Paramètres de l’appareil. Baby Proof demande votre accord avant de solliciter l’épinglage. Android contrôle la confirmation et le geste de sortie.

Achats et restauration

Les packs de thèmes sont des achats uniques, et non des abonnements. Restaurez-les avec le même compte Apple App Store ou Google Play. Les achats ne sont pas transférables d’une boutique à l’autre. Contactez l’assistance avec une référence de commande, jamais avec les coordonnées complètes de paiement.

Informations sur l’application et sa version installée

Indiquez la version affichée dans les Réglages parentaux et précisez si vous avez installé l’application depuis l’App Store, Google Play, TestFlight ou un canal de test interne.